Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, nous vous demandons de télécharger et remplir le document ci-dessous correspondant à votre cas. Ce document est à remplir et à renvoyer par e-mail à sav@nails-chic.com ou par courrier, à S.A.V. , 147 rue du Général Hagron.

Une fois ce document reçu par notre service après vente, une conseillère prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous indiquer la suite de la démarche à suivre.

Merci de télécharger le document correspondant à votre cas :

Produit détérioré
Problème de qualité
Retard de Livraison
Erreur Client
Produit manquant
Usage du droit de rétractation
Colis non reçu


RECLAMATION PRODUIT

Si votre produit est détérioré (casse ou problème de qualité), si vous vous êtes trompés dans votre commande, si votre colis a été livré en retard ou si un produit est manquant, nous vous invitons à télécharger et remplir le document ci dessous. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de votre facture. Si vous avez reçu un produit détérioré ou cassé, nous vous invitons à joindre quelques photos lors du renvoie du document à remplir.

Si lors de la réception de votre colis, le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le. Nous nous chargerons de réexpédier votre commande. Cependant, en cas de refus du colis, veuillez nous contacter rapidement (coordonnées ci-dessus) pour que nous prenions connaissance de votre refus et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement de votre litige.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées. Par exemple, "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore, "carton mouillé". "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur. Autant que possible, vérifiez le contenu du colis devant le livreur.

Si un article est abîmé, vos réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison (email ou appel téléphonique), et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.